Eleganz Juwelier olarak, üstün kalite standartlarımız ve mutlak müşteri memnuniyeti ilkemiz her zaman önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz bir mücevherin beklentilerinizi tam olarak karşılamaması durumunda, sizlere şeffaf ve düzenli bir iade süreci sunuyoruz. İptal işlemleri, iade süreleri ve geri ödeme prosedürlerine ilişkin tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Satın alma işleminizin ardından siparişinizi kısa süre içinde değiştirmek veya iptal etmek isterseniz, lütfen vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz:

• Siparişiniz lojistik merkezimizde henüz paketlenmediği veya kargo firmasına teslim edilmediği sürece iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
• Ürününüz kargoya verilmiş ise, teslimat tamamlandıktan sonra standart iade süreci kuralları geçerli olacaktır.

2. İade Koşulları ve Süreleri

İade işlemlerinizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanabilmesi için lütfen aşağıdaki yasal şartlara dikkat ediniz:

• İade Süresi: Teslim aldığınız ürünleri, kargo teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iade edebilirsiniz.
• Ürünün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış/giyilmemiş, orijinal durumunda olması ve hasarsız orijinal kutusu, sertifikaları ile etiketleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
• İade Kapsamı Dışındaki Ürünler: Kişiselleştirilmiş ürünler, özel ölçü üretimler ve üzerinde kişiye özel gravür/yazı bulunan takılar, yasal cayma ve iade hakkının dışındadır.

3. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

Bir iade süreci başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

Ürünle birlikte gönderilen veya çevrim içi ortamda yer alan İade Formu'nu eksiksiz olarak doldurunuz. Lojistik ekibimizin iadenizi hatasız ve hızlı bir şekilde işleme koyabilmesi için bu formu mutlaka iade paketinin içerisine yerleştiriniz. Ayrıca, taşıma esnasında herhangi bir hasar oluşmaması adına ürünü dayanıklı bir koruyucu dış kutu ile paketleyiniz.

4. İade Kargo Ücretleri

İade gönderim bedelinin hangi tarafa ait olacağı, iade nedenine bağlı olarak değişiklik göstermektedir:

• Firmamız Kaynaklı Hatalar (Ücretsiz): Üründe üretim kusuru olması, kargo esnasında hasar görmesi veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti tamamen Eleganz Juwelier'e aittir. Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimiz tarafınıza ücretsiz bir iade kargo etiketi tanımlayacaktır.
• Diğer Nedenlerle Yapılan İadeler: Ürünü beğenmeme, vazgeçme veya yanlış ölçü seçimi gibi kişisel nedenlerle iade etmek istediğinizde, sözleşme gereği kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Geri Ödemeler

İade paketiniz mağazamıza ulaştıktan sonra, uzmanlarımız tarafından detaylı bir kalite kontrol sürecinden geçirilir:

• Kontrollerin olumlu sonuçlanmasının ardından geri ödemeniz, siparişi oluştururken kullanmış olduğunuz orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
• Ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren iade ve mahsup işlemlerinin tamamlanması 14 iş gününü bulabilir. Paranın hesabınıza geçme süresi, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Kısıtlı Geri Ödeme (Değer Kaybı): Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal niteliğini yitirmiş şekilde gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir veya yasal sınırlar dahilinde değer kaybı oranında kesinti yapılarak kısmi iade sağlanabilir.

6. Sorularınız İçin İletişim

İade, değişim ya da geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuzda, seçkin müşteri hizmetleri ekibimiz size destek olmaktan memnuniyet duyacaktır: