Bei Eleganz Juwelier stehen höchste Qualität und Ihre absolute Zufriedenheit im Mittelpunkt. Sollte ein Schmuckstück einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein transparentes und strukturiertes Rückgabeverfahren. Nachfolgend finden Sie alle Details zu Stornierungen, Rückgabefristen und dem Ablauf der Rückerstattung.

1. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung kurzfristig ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice:

• Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung in unserem Logistikzentrum noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Sollte die Ware bereits versandt worden sein, greift der reguläre Rückgabeprozess nach Erhalt der Sendung.

2. Rückgabebedingungen und Fristen

Für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Retoure beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:

• Rückgabefrist: Sie können die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden.
• Zustand der Ware: Die Artikel müssen sich im ungetragenen Originalzustand befinden und in der unbeschädigten Originalverpackung inklusive aller Zertifikate und Etiketten zurückgegeben werden.
• Ausschlüsse vom Rückgaberecht: Personalisierte Produkte, Maßanfertigungen sowie Artikel mit einer individuellen Gravur sind vom gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen.

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte füllen Sie unser beiliegendes oder online verfügbares Rückgabeformular vollständig aus. Legen Sie dieses Formular zwingend dem Rücksende-Paket bei, damit unsere Logistik Ihre Retoure fehlerfrei und schnell zuordnen kann. Sorgen Sie zudem für eine stabile Außenverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Rücksendekosten

Die Tragung der Versandkosten für die Rücksendung richtet sich nach dem Grund der Retoure:

• Fehler unsererseits (Kostenfrei): Liegt ein Produktmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernimmt Eleganz Juwelier die vollständigen Rücksendekosten. In diesem Fall stellt Ihnen unser Kundenservice ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Rückgabe aus anderen Gründen: Wenn Sie die Ware bei Nichtgefallen oder falscher Größenauswahl zurücksenden möchten, sind die Rücksendekosten vertragsgemäß von Ihnen zu tragen.

5. Rückerstattung

Nachdem Ihre Retoure in unserer Filiale eingetroffen ist, erfolgt eine fachgerechte Qualitätsprüfung durch unsere Experten:

• Nach erfolgreicher Überprüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, die Sie bei der Bestellung genutzt haben.
• Die Bearbeitungszeit für die Gutschrift kann ab Erhalt der Ware bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Die genaue Wertstellung auf Ihrem Konto ist abhängig von Ihrem jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter.
• Eingeschränkte Rückerstattung: Artikel, die in einem nicht akzeptablen, getragenen oder beschädigten Zustand an uns zurückbeordert werden, können von der Erstattung ausgeschlossen werden oder führen zu einem entsprechenden Wertersatzabzug.

6. Kontakt für Rückfragen

Unser exklusiver Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zum Thema Retouren, Umtausch oder zur Abwicklung der Erstattung jederzeit beratend zur Seite: